Как писать объявления об обновлениях программного обеспечения? 3 совета по коммуникации с пользователями и шаблоны

I. Основные принципы уведомлений об обновлениях: ценность в первую очередь, технология за кулисами

(1) Пользователи заботятся только о "чем это для меня выгодно"

Суть уведомления об обновлении не в информировании о технических изменениях, а в передаче "какие проблемы обновление может решить для пользователей". Например, преобразуйте "оптимизирована базовая архитектура базы данных" в "скорость запросов увеличена на 30%, загрузка данных более плавная", используя конкретные сценарии вместо технического жаргона, чтобы помочь пользователям быстро воспринять ценность обновления.

(2) Избегайте эффекта "технической чёрной коробки"

Пользователям требуется высокая стоимость понимания технических деталей, что легко создает чувство дистанции. Сосредоточьтесь на функциональных улучшениях, оптимизации опыта или повышении эффективности после обновления, например, "новая функция интеллектуальной коррекции ошибок, забывайте о ошибках ввода из-за случайного касания" вместо "введен модуль обработки естественного языка NLP", используя повседневный язык для построения мостов коммуникации.

II. 3 практических совета по коммуникации, помогающих пользователям легко принять обновления

(1) Совет 1: Начните с "пользы для пользователя" для создания эмоциональной резонанса

1. Начните с благодарности, чтобы уменьшить дистанцию
   Независимо от того, это письмо или всплывающее окно, начните с фразы "Спасибо за ваше доверие" или "Благодарим за вашу постоянную поддержку", чтобы создать дружелюбный тон и уменьшить сопротивление пользователей к "изменениям системы".
2. Используйте структуру "проблема-решение"
   Сначала укажите ежедневные проблемы пользователя при использовании (например, "передача файлов часто прерывается"), затем объясните, как обновление решает их (например, "новая функция возобновления передачи, возобновление прогресса передачи в любое время"), заставив пользователей чувствовать, что обновление создано специально для них.

(2) Совет 2: Представляйте информацию по слоям, отвергайте "информационную перегрузку"

1. Поместите основную ценность первым, вторичную информацию - позже
   Первый экран/первый абзац письма или всплывающего окна должны подчеркнуть 1-2 основные точки обновления (например, "эффективность поиска увеличена на 50%" или "новая функция синхронизации с несколькими устройствами"), затем дополните другими оптимизациями позже, чтобы избежать того, чтобы пользователи были ошеломлены сложной информацией.
2. Хорошо используйте инструменты визуализации
   Всплывающие окна в приложении можно сопоставить с простыми иконками (например, молния для улучшения скорости, облако для облачного хранения), а в письмах использовать маркеры списка или короткие предложения для перечисления пунктов, позволяя пользователям понять ключевую информацию за 3 секунды.

(3) Совет 3: Понизьте порог операции, предоставьте "безрисковое" руководство

1. Четко укажите время обновления и его влияние
   Четко информируйте о окне обновления (например, "системное обслуживание 25 мая с 23:00 до 24:00") и действиях, которые пользователи должны предпринять (например, "рекомендуется заранее сохранить прогресс работы"), чтобы избежать беспокойства, вызванного неясной информацией.
2. Зарезервируйте "лекарство от сожаления" и каналы поддержки
   Добавьте в конец писем "Встретили проблемы после обновления? Нажмите здесь, чтобы связаться с службой поддержки", и установите опцию " напомнить позже" в всплывающих окнах с временем следующего напоминания, давая пользователям выбор и улучшая сотрудничество.

III. Практические шаблоны: Как писать письма и всплывающие окна в приложении?

(1) Шаблон письма с уведомлением об обновлении: передача ценности в официальных сценариях

【Тема】Важное обновление | Ваш опыт использования функции XX полностью обновлен!

【Структура тела письма】

1. Благодарность + Основные пункты ценности (Первый абзац)
   "Дорогой пользователь XX: Спасибо за вашу постоянную поддержку продукта XX! Это обновление фокусируется на "эффективной работе", делая обработку файлов более быстрой и беззаботной для вас～"

2. Подчеркните ключевые моменты обновления по пунктам (Основные абзацы)
   ▶ 【ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ ФАЙЛОВ】Новая функция "пакетного преобразования форматов", загрузка 100 файлов за раз, автоматическое преобразование в PDF/Word по мере необходимости, экономия 70% времени операций;
   ▶ 【БОЛЕЕ ПЛАВНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО】Поддержка реального времени онлайн-редактирования документов несколькими людьми, четкая маркировка изменений следов, нулевые препятствия для командного общения;
   ▶ 【ОБНОВЛЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ】Усовершенствованная технология шифрования данных, более безопасная передача конфиденциальной информации, более спокойствие для офисной работы.

3. Время обновления и руководство по эксплуатации (четко информируйте)
   "Система будет обновлена с 1:00 до 3:00 утра 28 мая, и услуги могут быть временно прерваны. Рекомендуется заранее выйти из системы и перезапустить ее после обновления, чтобы опробовать новые функции～"

4. Эксклюзивные преимущества + Канал обслуживания клиентов (уменьшите сопротивление)
   "После обновления при первом входе вы можете получить купон на 30-дневный опыт использования премиум-членства (нажмите ссылку ниже, чтобы активировать)! Если у вас есть вопросы, ответьте на письмо или позвоните по номеру 400-XXX-XXXX, мы онлайн 24 часа～"

【Заключение】

"Команда XX всегда стремится сделать вашу работу более эффективной, и мы с нетерпением ждем, чтобы подарить вам приятные сюрпризы с этим обновлением! Желаем вам приятного опыта～"

(2) Шаблоны всплывающих окон в приложении: Быстрый доступ в легких сценариях

【Базовая версия: Краткий тип напоминания】

Заголовок: Ваша функция XX обновлена!
Тело:
"Этот обновление приносит вам:
✓ Оптимизация макета главной страницы, однонажный доступ к часто используемым функциям;
✓ Умнее уведомления, никогда не пропустите важные уведомления.
Нажмите [Опробовать сейчас], чтобы почувствовать новые изменения, или [Напомнить позже] (можно выбрать через 1 час/1 день)～"
Кнопки: Опробовать сейчас | Напомнить позже

【Расширенная версия: Тип ценности на основе сценария】

Заголовок: Важно! Это обновление экономит ваше время～
Тело:
"Все еще страдаете от скучной заполнения форм?
✅ Новая функция "умного заполнения форм": автоматически считывает исторические записи, однонажное заполнение повторной информации, скорость заполнения форм увеличена на 50%;
✅ Поддержка ввода "голос в текст": напрямую говорите во время встреч, чтобы генерировать текст, освободите руки для большей эффективности.
Обновитесь сейчас, чтобы опробовать новые функции, экономящие время～"
Кнопки: Обновить сейчас | Узнать больше

IV. Рекомендации по избежанию ошибок: Избегайте этих ошибок!

1. Избегайте технических заголовков
   Избегайте "Инструкции по обновлению версии V3.8.5", вместо этого используйте "Это обновление заставит ваши операции XX лететь!"
2. Избегайте накопления списков функций
   Не перечисляйте "12 новых функций", а выберите 3 пункта, из которых пользователи, скорее всего, получат наибольшую пользу, связав их со структурой "вы получите";
3. Избегайте игнорирования сценариев использования пользователей
   Разрабатывайте текст для сценариев частого использования, например, подчеркивая "повышение эффективности" для офисных пользователей и " улучшение опыта" для потребителей.

Суть уведомления об обновлении — это "диалог ценности" с пользователями, использование понятного для пользователей языка, видимых преимуществ и операций без нагрузки, чтобы технические обновления стали действительно мостом, соединяющим бренды и пользователей. При публикации следующих объявлений об обновлениях попробуйте эти приемы и превратите пользователей из "пассивных принимающих" в "активных ожидающих"!