همیشه به‌روزرسانی‌های اجباری مورد انتقاد می‌شوند؟ 3 ترفند برای تبدیل مقاومت کاربر به πρωابت

آیا متوجه شده‌اید که هر بار یک اپلیکیشن با پیام‌های "نمی‌توان بدون به‌روزرسانی استفاده کرد" پاپ‌آپ می‌کند، بخش نظرات منفجر می‌شود: "رابط کاربری خوب کاملاً تغییر کرد، اصلاً نمی‌توانم دکمه‌ها را پیدا کنم!" "پس از به‌روزرسانی آخرین بار، آنقدر کند می‌شد که دیگر نمی‌خواهم دوباره خواب آزمایشی شوم!" "چرا مجبورم به‌روزرسانی کنم؟ نمی‌توانم فقط از نسخه قدیمی لذت ببرم؟"

اساس مقاومت کاربران در برابر به‌روزرسانی‌های اجباری، سه گره کوچک در دل آن‌هاست. به‌عنوان طراحان محصول، به جای فشار دادن، بهتر است ابتدا فکرهای ظریف آن‌ها را درک کرده، سپس با روش‌های هوشمندانه آن‌ها را حل کنید.

I. چرا کاربران از به‌روزرسانی‌های اجباری متنفرند؟ این سه روانشناسی واقعی هستند

1. 'وابستگی به آشنایی' از برهنه کردن عادات

مثل والدین که به تلفن‌های قدیمی عادت دارند، ناگهان بر روی تلفن‌های هوشمند صفحه‌کامل تغییر می‌دهند و برای просто زدن یک تماس باید نیم روز جستجو کنند. کاربران уже حافظه عضلانی برای فرآیند عملیاتی، چیدمان عملکردی و نسخه قدیمی شکل داده‌اند، و به‌روزرسانی مانند آن است که به آن‌ها اجباری می‌شود از یک خانه قدیمی آشنای خود بیرون بروند - بطور غریزناک در برابر کار "برآمدن با محیط جدید" مقاومت می‌کنند.

2. '不安یت ریسک' نسبت به ناشناخته

"آیا پس از به‌روزرسانی انرژی بیشتری مصرف می‌کند؟" "آیا داده‌های من از دست خواهد رفت؟" "آیا عملکرد جدید اصلاً مفید است؟" این عدم اطمینان‌ها کاربران را مانند پیادهانی می‌کند که در برابر یک تقاطع ناشناخته ایستاده‌اند - بهتر است در جای خود بمانند تا به صورت اتخاذانه پیش بروند. به‌ویژه کاربرانی که قبلاً در فهم "تجربه بدتر پس از به‌روزرسانی" گرفتند، مقاومت آن‌ها قوی‌تر خواهد بود.

3. 'روانشناسی مقاومتی' از گرفته شدن انتخاب‌ها

هیچ کسی دوست ندارد دستوردهی شود. حتی اگر بدانند که به‌روزرسانی برای امنیت یا تجربه است، کاربران به دلیل "اجبار" احساس مقاومت می‌کنند: "هرچه بیشتر فشار دهید، کمتر می‌خواهم حرکت کنم!" مثل وقتی که والدین شما در کودکی آن‌ها مجبور شما را به پوشیدن πανتالون حرارتی می‌کردند، هرچه بیشتر επί بستنی بودند، بیشتر می‌خواستید مقاومت کنید -این در اصل دفاع "استمرار خودمختاری" است.

II. راهنمایی تدریجی: 'اجبار' را به 'آهسته پیش بردن' تبدیل کنید

1. پیش‌آگهی در پیش: به کاربران 'دوره بافر روانی' دهید

آن‌ها را متعجب نکنید! 3-7 روز قبل از به‌روزرسانی، از روش‌های ملایم برای "واکسیناسیون" استفاده کنید:

• اطلاع‌رسانی مبتنی بر سناریو: "پس از به‌روزرسانی هفته آینده، سرعت انتقال فایل تا 50 درصد افزایش می‌یابد، دیگر نیازی به خیره‌نشدن در برابر نوار پیشرفت نیست!" (مزایای واقعی برای کاربران را برجسته کنید)
• یادآوری‌های چند کانال: پاپ‌آپ‌های صفحه راه‌اندازی اپلیکیشن، پیام‌های متنی، مقالات اکانت رسمی -اطلاعات کلیدی را به روش‌های مختلف تکرار کنید، اما مراقب نبودن بمباران باشید (برای مثال، یک یادآوری ملایم در روز).
  قبل از به‌روزرسانی، یک نرم‌افزار اداری یک دستیار کارتونی روی رابط ورود با یک پلاک به‌نوشته "پس از به‌روزرسانی این هفته، مراحل پر کردن گزارش هزینه از 5 به 2 کاهش می‌یابد~ به یاد داشته باشید که بعد از 9 صبح چهارشنبه به‌روزرسانی کنید!" کشید. این نوع پیش‌نمایش با مزایای خاص باعث می‌شود که کاربران به تغییر در پیش‌بینی نگاه کنند.

2. یادآوری‌های فازبندی شده: فضای کافی از 'پیشنهادی' تا 'اجباری' بگذارید

به‌روزرسانی اجباری "یک سایز برای همه" را به "سه مرحله" تغییر دهید:

• مرحله اول (یادآوری ملایم): هنگام باز کردن اپلیکیشن، یک پنجره به‌روزرسانی قابل بستن پاپ‌آپ کنید، با دکمه‌های "اکنون به‌روزرسانی کنید" و "شاید بعداً" (ادغام انتخاب).
• مرحله دوم (راهنمایی تقویت‌شده): 3 روز بعد، هنگام خروج از اپلیکیشن دوباره یادآوری کنید، تاکید کنید "نسخه قدیمی پس از 3 روز نمی‌تواند وارد شود"، و اسکرین‌شات عملکرد‌های جدیدی که پس از به‌روزرسانی قابل استفاده هستند را ضمیمه کنید.
• مرحله سوم (اطلاع آخرین): پس از مهلت، به‌روزرسانی اجباری انجام دهید، اما قبل از به‌روزرسانی مجدداً یک توضیح مفصل پاپ‌آپ کنید، "باید به‌روزرسانی کنید" را به "پس از درک کامل به‌روزرسانی کنید" تبدیل کنید.
  یک اپلیکیشن ویدیویی از این ترفند استفاده کرد و نرخ تبدیل به‌روزرسانی را از 30% به 75% افزایش داد -کاربران از به‌روزرسانی متنفر نیستند، بلکه از "ایجاد ناگهانی اجبار" متنفرند. زمان بافر کافی بدهید، و مقاومت کاهش می‌یابد.

3. یک راه فرار بگذارید: به کاربران اضطراب زده 'دارو پشیمانی' دهید

حتی پس از به‌روزرسانی، به کاربران بگویید "اگر راضی نباشید، می‌توانید بروید":

• عملکرد برگرداندن کوتاه‌مدت: در 7 روز پس از به‌روزرسانی، یک دکمه "بازگرداندن نسخه قدیمی" تنظیم کنید، با مراحل عملیاتی آنقدر ساده که در 3 مرحله کامل شود (برای مثال، برای یک نرم‌افزار طراحی، فقط "بازگشت به نسخه کلاسیک" را در تنظیمات کلیک کنید).
• یادآوری گرم: "اگر نسخه جدید مناسب نبود، همیشه منتظر برگشت شما هستیم~ نسخه قدیمی پس از 7 روز خدمات خود را متوقف می‌کند، به یاد داشته باشید که در این مدت بازخورد بیشتری به ما بدهید!"
  این ترفند به نظر "تصمیم‌بندی" می‌رسد، اما در واقع باعث می‌شود که کاربران احساس احترام کنند -هر کمتر از برگرداندن آن‌ها بترسید، آن‌ها بیشتر به احتمال این هستند که شروع به پذیرش نسخه جدید کنند.

III. مکانیزم پاداش: باعث کنید کاربران ' شیرینی در به‌روزرسانی' احساس کنند

1.عملکرد‌های جدید را разблок کنید: با 'تازه بودن' کاربران را আकर्षित کنید

عملکرد‌های جدید جذاب‌ترین را به عنوان "منحصر به به‌روزرسانی" تنظیم کنید، مانند:

• اپلیکیشن اجتماعی عملکرد "ویرایش عکس هوش مصنوعی" را پس از به‌روزرسانی разблок می‌کند، در حالی که نسخه قدیمی فقط می‌تواند از فیلترهای پایه استفاده کند;
• اپلیکیشن بازی پس از به‌روزرسانی سطوح جدید را باز می‌کند، در حالی که نسخه قدیمی در حد 30 سطح باقی می‌ماند.
  اما توجه داشته باشید:عملکرد‌های جدید باید واقعاً "مفید" یا "فان" باشند، کارهای سطحی نکنید. یک اپلیکیشن خرید مواد غذایی عملکرد "سفارش با صدای" را پس از به‌روزرسانی اضافه کرد، که به‌ویژه برای کاربران متوسط‌عمر و سالمندان دوستانه بود، و بسیاری از افراد برای این عملکرد به‌روزرسانی فعال انجام دادند.

2. پاداش‌های واقعی: 'مغذی تابشی' به به‌روزرسانی‌ها اضافه کنید

مزایای ساده و مستقیم از همه چیزها برای کاربران感人 هستند:

• پاداش‌های فوری: پس از به‌روزرسانی و ورود، کوپن 5 یوان بدون محدودیت، 100 امتیاز (قابل تبدیل به هدیه)، کارت تجربه عضویت 3 روزه دریافت کنید;
• مزایای بلندمدت: حقوق منحصر به فرد اضافی برای استفاده پیوسته از نسخه جدید به مدت 30 روز (برای مثال، یک اپلیکیشن یادگیری دفترچه یادداشت سفارشی می‌دهد).
  یک پلتفرم تجارت الکترونیک یک کمپین " به‌روزرسانی برای دریافت بیمه حمل و نقل رایگان" راه اندازی کرد. کاربران پس از به‌روزرسانی، حمل و نقل رایگان برای بازگشت در 3 ماه دریافت می‌کردند، و داده‌ها نشان می‌دهد که نرخ به‌روزرسانی در طول کمپین 40% افزایش یافت -افراد "به‌عنوان هدیه محور" هستند، مزایای قابل‌مشاهده‌ای بدهید، و مقاومت به "مطمئناً آزمایش کنید" تبدیل می‌شود.

3. کاربران را 'اپراتور تجربه' کنید: از مشارکت برای حل مقاومت استفاده کنید

هیچ کسی نمی‌تواند از احساس "ارزشمند بودن" انکار کند. پس از به‌روزرسانی، فعالاً از کاربران دعوت کنید تا بازخورد ارائه دهند:

• "آیا فکر می‌کنید که نوار جستجو نسخه جدید راحت است؟ اینجا را کلیک کنید تا به ما بگویید، 100 نفر را برای ارسال لوازم جانبی برداریم!"
• "چه عملکردی را در به‌روزرسانی بعدی اضافه کردن می‌خواهید؟ 10 نظرات برتر با بیشترین لایک مستقیماً VIP دریافت خواهند کرد!"
  پس از به‌روزرسانی، یک اپلیکیشن مطالعه "صندوق شکایت" را روی صفحه اصلی گذاشت. کاربران می‌توانستند با ارائه بازخورد در مورد مشکلات، سکه‌های کتاب دریافت کنند. در نتیجه، نه تنها بیش از 2000 پیشنهاد معتبر جمع آوری کردند، بلکه همچنین کاربرانی که در ابتدا شکایت می‌کردند احساس کردند "نظرم دیده شد"، و برعکس، تصور بهتر از محصول به دست آوردند.

در نهایت، یک کلمه صادقانه: 'اجبار' را به بهانه نگیرید

کاری که کاربران از آن مقاومت می‌کنند، هرگز "به‌روزرسانی" خود نیست، بلکه "احساس نادیده گرفته شدن" و "تجربه بی‌احترام" است. به جای گفتن "بدون به‌روزرسانی نمی‌توان استفاده کرد" به‌طور اجباری، بهتر است بیشتر فکر کنید:

• آیا ما مزایای به‌روزرسانی را به‌وضوح توضیح داده‌ایم، نه فقط گفتن "مشکلات شناخته شده اصلاح شد"؟
• آیا ما به کاربران زمان و فضای کافی برای سازگاری داده‌ایم، نه رویکرد یک سایز برای همه؟
• آیا ما باعث کردیم که کاربران احساس کنند که به‌روزرسانی برای آن‌ها راحت‌تر استفاده کردن است، نه برای راحتی ما؟

محصولات واقعاً هوشمند "اجبار" را به "برای خاطر شما" بسته‌بندی می‌کنند -پیش‌آگهی در پیش، یک راه فرار بگذارید، کمی شیرینی بدهید، و کاربران به‌طور طبیعی از "اجباری به‌روزرسانی" به "تا حدودی انتظار به‌روزرسانی" می‌روند. بعد از همه، چه کسی از یک پارتنر متفکر که در همه جا به آن فکر می‌کند، انکار می‌کند، نه؟