Всегда критикуются за принудительные обновления? 3 трюка, чтобы превратить сопротивление пользователей в инициативу

Заметили ли вы, что каждый раз, когда приложение показывает напоминания "нельзя использовать без обновления", комментарии взрываются: "Хороший интерфейс был полностью изменен, я совсем не могу найти кнопки!" "После последнего обновления было крайне медленно, я больше не хочу быть экспериментальной кроликом!" "Почему вы заставляете меня обновляться? Разве я не могу просто полюбить старую версию?"

Суть сопротивления пользователей принудительным обновлениям — это три маленькие косточки в их сердце. В качестве дизайнеров продуктов, вместо того чтобы сильно нажимать, лучше сначала понять их тонкие мысли, а затем использовать умные методы для их разрешения.

I. Почему пользователи ненавидят принудительные обновления? Эти три психологии реальны

1. "Зависимость от знакомого" сломанных привычек

Также как и родители, привыкшие к старым телефонам, внезапно переключаются на сенсорные смартфоны и вынуждены таскаться полдня, только чтобы позвонить. Пользователи давно сформировали мышечную память для процесса использования старой версии, функциональной структуры, и обновление подобно тому, как вас заставляют переехать из знакомого старого дома — инстинктивно сопротивляясь хлопотам "приспособления к новой среде".

2. "Тревога риска" перед неизвестностью

"Будет ли оно потреблять больше батареи после обновления?""Будут ли потеряны мои данные?""Вовсе ли новая функция полезна?" Эти неопределенности заставляют пользователей быть похожими на пешеходов, стоящих перед незнакомым перекрестком — лучше остаться на месте, чем продвинуться необдуманно. Особенно пользователи, попавшие ранее в ловушку "хужее впечатление после обновления", будут сопротивляться сильнее.

3. "Восставленческая психология" от отнятия выбора

Никто не любит, когда его командуют. Даже если они знают, что обновление нужно для безопасности или опыта, пользователи будут чувствовать восставленчество из-за "принуждения": "Чем больше вы нажимаете на меня, тем меньше я хочу двигаться!" Также как и в детстве, когда родители заставляли вас носить тепловые штаны, тем упрямее они были, тем больше вы хотели сопротивляться — это в основном защита "автономности".

II. Постепенное руководство: превратите "принудительное" в "постепенное"

1. Спойлеры заранее: дайте пользователям "психологический период буфера"

Не удивляйте их! За 3-7 дней до обновления используйте мягкие методы для "вакцинации":

• Сценаризированное уведомление: "После обновления на следующей неделе скорость передачи файлов увеличится на 50%, больше не нужно нервно смотреть на прогресс-бар!" (Подчеркните фактические выгоды для пользователей)
• Многоканальные напоминания: Поп-ups на экране запуска приложения, SMS, статьи официальных аккаунтов — повторяйте ключевую информацию разными способами, но будьте осторожны, чтобы не бомбить (например, одно мягкое напоминание в день).
  Перед обновлением офисное программное обеспечение нарисовало на интерфейсе входа мультяшного ассистента с табличкой: "После обновления на этой неделе шаги заполнения отчета о расходах уменьшатся с 5 до 2~ Помните, что нужно обновить после 9 часов утра в среду!" Такой предварительный просмотр с конкретными преимуществами заставляет пользователей заранее ждать изменения.

2. Стадийные напоминания: оставьте достаточно места от "рекомендуемого" до "обязательного"

Измените "одноразовое" принудительное обновление на "три шага":

• Первая стадия (мягкое напоминание): При открытии приложения появится закрываемое окно обновления с кнопками "Обновить сейчас" и "Может быть позже" (уважение к выбору).
• Вторая стадия (усиливаемое руководство): Через 3 дня напомните снова при выходе из приложения, подчеркивая "Старую версию не удастся войти через 3 дня", и прикрепите скриншоты новых функций, которые можно разблокировать после обновления.
• Третья стадия (финальное уведомление): Принудительное обновление после крайнего срока, но перед обновлением обязательно снова показать подробное объяснение, превратив "нужно обновиться" в "обновиться после четкого понимания".
  Одно видео-приложение использовало этот трюк и увеличило конверсию обновления с 30% до 75% — пользователи не отвращаются от обновления, а от "быстрого принуждения". Дайте достаточно времени на буфер, и сопротивление уменьшится.

3. Оставьте выход: дайте беспокойным пользователям "лекарство от сожаления"

Даже после обновления дайте пользователям знать, что "вы можете вернуться, если не удовлетворены":

• Функция краткосрочного отката: В течение 7 дней после обновления установите кнопку "восстановить старую версию" с простыми шагами, достаточными для завершения за 3 шага (например, для дизайнерского программного обеспечения просто нажмите "вернуться к классической версии" в настройках).
• Теплое напоминание: "Если новая версия не кажется правильной, мы всегда ждем, чтобы вы вернулись~ Старая версия прекратит обслуживание через 7 дней, не забудьте дать нам больше обратной связи в это время!"
  Этот трюк кажется "компромиссом", но на самом деле заставляет пользователей чувствовать себя уважаемыми — тем меньше вы боитесь, что они откатятся, тем больше вероятность, что они попробуют принять новую версию.

III. Механизм вознаграждения: заставьте пользователей чувствовать "сладость в обновлении"

1. Разблокируйте новые функции: приковывайте пользователей "свежестью"

Установите самые привлекательные новые функции как "эксклюзивные для обновления", например:

• Социальное приложение разблокирует функцию "редактирования фото с AI" после обновления, в то время как старая версия может использовать только базовые фильтры;
• Игровое приложение открывает новые уровни после обновления, в то время как старая версия останется на ограничении 30-го уровня.
  Но обратите внимание: новые функции должны быть действительно "полезными" или "веселыми", не делайте поверхностных вещей. Одно приложение для покупок продуктов добавило функцию "голосового заказа" после обновления, которая особенно дружелюбна к пользователям среднего и старшего возраста, и многие люди активно обновлялись для этой функции.

2. Реальные вознаграждения: добавьте "материальную соблазн" в обновления

Простые и прямые выгоды наиболее трогают пользователей:

• Мгновенные вознаграждения: Получите купон на 5 yuan без ограничений, 100 баллов (обменяемых на подарки), 3-дневную карту опыта членства при входе после обновления;
• Долгосрочные преимущества: Дополнительные эксклюзивные права за连续使用 новой версии в течение 30 дней (например, приложение для обучения дает персонализированную тетрадь).
  Одна электронная коммерческая платформа однажды запустила кампанию "обновитесь, чтобы получить бесплатный страховой транспорт". Пользователи получают бесплатную доставку для возвратов в течение 3 месяцев после обновления, и данные показывают, что уровень обновления увеличился на 40% во время кампании — люди "управляемы выгодой", дайте некоторые видимые преимущества, и сопротивление станет "нормально, чтобы попробовать".

3. Сделайте пользователей "офицерами опыта": используйте участие для разрешения сопротивления

Никто не может отказаться от чувства "быть ценным". Проактивно приглашайте пользователей предоставить обратную связь после обновления:

• "Думаете ли вы, что строка поиска новой версии удобна? Нажмите здесь, чтобы рассказать нам, мы розыграем 100 человек, чтобы отправить периферийные устройства!"
• "Какие функции вы надеетесь добавить в следующее обновление? Первые 10 комментариев с наибольшим количеством лайков напрямую получат VIP!"
  После обновления одно приложение для чтения разместило "письмовое ящик для жалоб" на главной странице. Пользователи могли получать монеты для книг, давая обратную связь о проблемах. В результате они не только собрали более 2000действительных предложений, но и заставили пользователей, которые изначально жаловались, чувствовать "моё мнение было замечено", и вместо этого разработали лучшее впечатление о продукте.

Наконец, искреннее слово: не используйте "принудительное" в качестве оправдания

Что сопротивляются пользователи, так это никогда не "обновление" само по себе, а "чувство игнорирования" и "опыт неуважения". Вместо того чтобы принудительно говорить "нельзя использовать без обновления", лучше подумать больше:

• Мы четко объяснили преимущества обновления, а не просто сказали "исправлены известные проблемы"?
• Мы дали пользователям достаточно времени и места для адаптации, а не приняли универсальный подход?
• Мы заставили пользователей чувствовать, что обновление нужно, чтобы они использовали его более комфортно, а не для нашего удобства?

Настояще умные продукты упакуют "принудительное" как "ради вашего добра" — спойлеры заранее, оставьте выход, дайте немного сладости, и пользователи естественным образом перейдут от "принуждения к обновлению" к "некоторому ожиданию обновления". В конце концов, никто не откажет в заботливом партнере, который думает о вас везде, верно?